Verification Marketplaces online como Mercari e Carousell, aplicativos de encontros como Tinder, e gigantes da “economia compartilhada” como Uber, todos têm algo em comum: eles usam verificação de número de telefone. Cada vez mais empresas estão percebendo o valor da verificação de telefone para quando clientes realizam ações importantes como cadastro, mudança de senha, ou uma grande compra.
O que é Autenticação de 2 Fatores (2FA)?
Tradicionalmente, usuários protegem suas contas e dados pessoais com uma única camada de segurança, como a senha. No entanto, isso tem uma desvantagem: qualquer um pode usar a senha se cair em mãos erradas.
Como vazamentos gigantes de dados continuam expondo as credenciais de login em serviços online de milhões de pessoas , empresas e usuários estão começando a perceber que suas informações não estão mais seguras usando apenas uma autenticação de um fator.
Cortesia de www.csoonline.com
A autenticação de dois fatores (2FA) exige que o usuário apresente duas maneiras de identificar sua identidade. Talvez a maneira mais comum de 2FA seja verificação de telefone. Após digitar a senha, o cliente deve inserir um código enviado para o aparelho telefônico via mensagem de texto ou ligação telefônica.
Por que as Empresas Implementam a Verificação de Telefone?
De acordo com um estudo do Instituto Ponemon, 82% das empresas reportam problemas com “malfeitores” em sua base de usuários, criando problemas como fraude, spam, avaliações falsas e roubo de informações confidenciais. O que mais? Eles estimam que 10% de todas as contas não pertençam a uma pessoa de verdade.
(Talvez isso não seja surpreendente quando 72% das empresas dizem que é “difícil” ou “muito difícil” parar esses malfeitores de criar várias contas falsas.)
Para empresas que tem como modelo principal de receita monetizar sua base de dados, o efeito de usuários falsos ou maliciosos pode ser severo. Facebook, por exemplo, admitiu que pelo menos 12% de suas contas ativas são falsas ou duplicadas. O CEO, Mark Zuckerberg anunciou que a empresa gastará mais tempo tirando esses malfeitores, o que ele espera que irá “impactar significativamente nossa rentabilidade daqui adiante.”
Armados com contas falsas, golpistas exploraram a vulnerabilidade das plataformas online para ganhar altos lucros. Um cliente do Spotify na Bulgária, por exemplo, supostamente usou mais de 1000 contas para promover artificialmente playlists de baixa qualidade, tirando mais de 1 milhão de dólares da divisão de royalties dos artistas do Spotify.
Da mesma forma, a loja Kindle da Amazon foi vítima de vários golpes para aumentar o ranking de e-books de baixa qualidade, incluindo um golpe que usou mais de 80000 contas falsas. Como a Amazon não verifica os endereços de e-mail de novos clientes, a criação dessas contas foi provavelmente muito fácil.
Mais recentemente, malfeitores não só ameaçaram acabar com a confiança da empresa, mas suas violações podem ir além, como no caso da brincadeira #borderfreecoffee criada por malfeitores no Twitter que espalharam notícias falsas sobre a Starbucks Café estar oferecendo café de graça para todos os imigrantes ilegais, causando problemas para ambos os imigrantes e a Starbucks.
Dado o fato de que as contas falsas e os malfeitores são um problema endêmico para os negócios online, a verificação de telefone pode ser de grande ajuda para reter uma base de consumidores reais, satisfeitos e engajados.
Porquê Você Precisa de Verificação de Telefone.
Adicionar a verificação de telefone ao seu negócio não só ajuda diminuir as contas falsas e tornar transações mais seguros, como também deixa os clientes reais mais tranquilos. 80% dos consumidores dizem que estão preocupados com sua segurança online, e 45% dizem que estão “extremamente preocupados” ou “muito preocupados” com suas contas sendo hackeadas.
Em um mundo cada vez mais mobile, a verificação de telefone faz sentido como método de escolha de empresas para implementação de 2FA. 99% de mensagens de texto são abertas pelo receptor, e 95% delas são lidas dentro de 3 minutos. A verificação de dois fatores por verificação de telefone é única, já que é a única 2FA que pode verificar a identidade do cliente e também se ele é contactável em uma só tacada.
E o que mais? A verificação de telefone deve ser implementada o quanto antes dentro do ciclo de vida do seu negócio. Quanto mais contas falsas são criadas, mais fácil será para o comportamento ruim se espalhar e para outras contas falsas se multiplicarem. O Twitter já declarou guerra contra os usuários falsos ao lançar uma iniciativa massiva para reconquistar a confiança de sua base de usuários, e também proteger seu negócio.
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