Deliverability 1. Quando seu servidor de envio de mensagens cair
Isto leva a um tempo fora do ar. Ponto. Até que o seu provedor determine com sucesso qual o problema e resolva-o. Alguns provedores SMS/voz têm um site pronto para receber tráfego de maneira transparente, mas sem que os consumidores percebam. Além disso, empresas como a RingCaptcha, por exemplo, oferecem uma widget que redefine o quão fácil é coletar dados e verificar o número de telefone em uma tacada só, assim como também oferecem o Authr (novo recurso do OAuth.io), ambos que podem usar outros provedores diretamente, passando por cima de qualquer falha da RingCaptcha, por exemplo. A RingCaptcha mesmo é conectada com múltiplos provedores, então em casos onde algum provedor falha, eles podem fazer o re-route do tráfego para conseguir fazer com que a senha única por SMS ou voz seja entregue.2. Quando as rotas do operador downstream de seu provedor SMS estão inativas
Isso leva à tempo parado. De certa maneira, isso é pior, já que seu provedor precisa confiar nos operadores downstream para determinar o problema e corrigi-lo. Os provedores costumam combinar operadores e parceiros para maximizar sua lucratividade; Para alguns países ou rotas menos lucrativas, eles geralmente não têm o nível mais alto de qualidade de suporte, o que pode agravar o tempo de inatividade. A RingCaptcha, por exemplo, está conectada com vários provedores, e cada provedor tem rotas com diferentes atributos como a qualidade de serviço, preços, etc., para os operadores downstream. Durante a interrupção de uma rota downstream que afeta um determinado provedor, a RingCaptcha pode facilmente utilizar outro provedor que esteja usando uma rota diferente para ficar livre de interrupções. NOTA: sem esta tecnologia de “uma única chamada API”, quando seu provedor ou as rotas dos operadores downstream enfrentam problemas de entrega, você teria que reenviar por um provedor diferente com o qual precisaria integrar e negociar preços, além de criar uma redundância em seu código. Que tipo de implementação de “chamada API única” é essa?3. Plataforma SMS/Voz – incerteza da entrega
As duas coisas mais difíceis sobre trabalhar com um provedor SMS / voz são a falta de transparência sobre a entrega e a dependência hierárquica de vários níveis entre provedores e operadores. Em outras palavras, ao enviar uma senha única (OTP) por SMS ou voz (em particular o SMS), a menos que o usuário verifique com sucesso, você terá pouca noção se o usuário realmente recebeu o SMS. Mesmo que você tenha descoberto que a entrega da senha OTP falhou, você precisa contar com vários operadores downstream para determinar a falha, o que é complicado e demorado. Isso é ainda mais complicado devido às inconsistências que cada provedor ou operador informam sobre o status da entrega. A "incerteza da entrega" diminui sua capacidade de reagir em tempo hábil e, como uma empresa que depende de SMS / voz para integrar ou autenticar clientes, a possibilidade perder novos clientes ou bloquear usuários existentes é muito vergonhosa. Nós entendemos esse problema da “incerteza”, já que trabalhamos muito perto de clientes de diversas indústrias e regiões.Monitoramento da Taxa de Conversão
Algumas empresas monitoram a taxa de conversão (total de verificações com sucesso x total de senhas únicas OTP enviadas) 24x7, ou seja, podem detectar mudanças na taxa de conversão, o que é geralmente causado pelo uso excessivo ou degradação de algumas rotas, e em alguns casos, por causa de uma mudança na interface de usuário ou fluxo de onboarding do produto do cliente. Assim que determinam que o problema é causado por algo na rota, eles buscam os provedores e operadores para resolver o problema. Se isto não resolver o problema dentro do tempo hábil, eles podem mudar a entrega para uma rota com melhor performance.Fallback automático
Quando uma senha única (OTP) é enviada e não é usada dentro de um período de tempo pré-determinado, o sistema de envio da RingCaptcha pode ser configurado para enviar automaticamente outra OTP, que pode ser enviada em um formato diferente, por exemplo, por meio de mensagem de voz (se o OTP inicial tiver sido enviado por SMS). Esta OTP também será enviada através de um provedor diferente, aumentando a probabilidade de recebimento por parte do cliente, caso a primeira OTP não tenha sido entregue.Empoderamento do usuário
A widget criada também empodera os usuários a solicitar novamente uma senha única (OTP) caso não tenham recebido a primeira solicitação. Assim como o auto-retry, a solicitação de senha OTP será enviada através de um provedor diferente para aumentar a probabilidade de o cliente receber a OTP.Last-Mile
Se você ver que a sua taxa de conversão está abaixo da expectativa e não há nenhum problema identificado no provedor ou operador, você pode usar nosso projeto “Last-Mile” para identificar números de telefones que não foram verificados com a OTP em tempo real e entrar em contato para entender o motivo de não converterem.
Testes e Exames Contínuos
Há um projeto recente, chamado de Uncover (Contato hello@ringcaptcha.com para acesso), que permite determinar com certeza se uma mensagem OTP de SMS ou voz foi entregue com sucesso para o receptor desejado. Nós usamos Uncover para examinar várias rotas de provedores e operadores periodicamente para tentar descobrir as melhores rotas em termos de entregabilidade, velocidade, preço, etc. Também nos permite sermos menos dependentes de provedores/operadores para resolver os problemas, o que melhora nosso tempo de atendimento ao cliente.Conclusão
Deixe-me resumir tudo isso: À nível de negócio- Alta conversão:
- Experiência de usuário suave no momento de registro e login
- Baixo custo/manutenção
- Ganhe acesso à diversos provedores, e operadores, e use a melhor combinação de rotas para atingir os seus objetivos de negócio com só um contrato.
- Um implementação simples de uma “chama API única”
- Algumas empresas fazem um trabalho por trás para assegurar que a chamada única de API envie mensagens OTP por SMS e voz que tenham a maior probabilidade possível de chegar até o receptor alvo
- Alta redundância:
- Sua função de registro e login sempre disponíveis - 24x7x365
- Mais visibilidade dentro de um serviço geralmente feito no escuro
- Você pode descobrir quais clientes não estão convertendo e porquê, em tempo real
