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Tem emails que todo dono de ecommerce tem medo de receber e vamos compartilhar quais são os mais comuns e explicar como superar esses pequenos problemas e administrar sua loja online com sucesso e tranquilidade.
Tipos de emails
Pagamentos fraudulentos
Como dono de um ecommerce, ver um email desse do provedor de pagamentos faz o estômago revirar: um cliente pediu disputa de um pagamento e com frequência você irá perder a disputa e, com isso, receita.Falha na entrega ou item perdido na entrega
Este é um famoso clássico: A entrega do item pode ter falhado porque o cliente não estava em casa ou, pior ainda, o produto pode ter sido entregue à pessoa errada. De qualquer forma, isso resulta em perda de receita e o cliente fica insatisfeito.Confirmação e pergunta sobre status de entrega
O próximo email não é tão assustador, mas pode ser uma tarefa difícil e um grande desperdício de tempo, pois você gasta tempo respondendo. Clientes de e-commerce esperam receber todas as notificações já que cada uma significa que o produto eles estão esperando está cada vez mais próximo de ser entregue.Pesquisa sobre problemas que um e-commerce enfrenta
Quem é dono, ou gerencia, um e-commerce vai simpatizar com os problemas descritos acima. Mas para quem é novo na gestão de ecommerce talvez não seja afetado por eles ainda. Aproveitamos para fazer uma pesquisa com donos de lojas online para descobrir a extensão desses problemas. Confira os dados abaixo:Qual o maior problema que você tem enfrentado ao gerenciar seu ecommerce?
Fraude de cartão de crédito – 37% Devoluções em pedidos Cash On Delivery – 34% Construir confiança online – 18% Perda de receita por causa de pedidos falsos – 18% Atrair tráfego para o site – 15% Tráfego de bots – 15% Comentários sobre o tema: "Verificação de telefone nos ajudou a bloquear completamente os países com alto risco de fraude, além de impedir possíveis fraudadores de ignorar a etapa extra de verificação de número por telefone". “Nosso maior problema até recentemente era que os usuários criavam várias contas para aproveitar a oferta dada na primeira compra. Felizmente, a verificação de números de telefone durante a inscrição nos livrou desse problema”.O quão importante você acha que é enviar notificações SMS para os consumidores?
Essencial – 86% Muito importante – 14% Pode ser útil – 0% Não é importante – 0% Não vejo valor – 0% Comentários sobre o tema: “Eu acho que pode ser extremamente útil. As caixas de entrada de e-mail estão cada vez mais cheias de propaganda e o SMS é uma ótima maneira de entregar sua mensagem ao seu cliente. ” “Uma das coisas mais importantes. Este é um serviço básico para empresas de e-commerce.” As estatísticas comprovam fortemente a importância das questões que mencionamos.Como superar problemas de entrega do ecommerce
Podemos resumir os problemas analisados em três: - Identificação de fraudadores; - Garantir capacidade de entrar em contato com o consumidor; - Comunicação dentro do tempo. Se você fizer bem essas três coisas você terá consumidores felizes, o que é traduzido em boa receita. A chave para abordar os três problemas é a verificação de número do telefone. Por quê?- O telefone é uma boa forma de confirmar a identidade do consumidor pois, geralmente, uma única pessoa é dona do número por longos períodos de tempo.
- Quando o telefone é verificado você garante que poderá entrar em contato com a pessoa.
- As notificações SMS, por exemplo, têm altas taxas de abertura de 80%. Esta é a mais alta entre todas as formas de notificações, incluindo e-mail e notificações no aplicativo.
